سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر Zozo.
متى يمكن الاستبدال أو الاسترجاع؟
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في المنتج أو وصول المنتج بحالة غير سليمة.
ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا بالمشكلة فور استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط:
- أن يكون العيب موجودًا في المنتج عند استلامه.
- التواصل معنا خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب.
- إرسال صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة في المنتج عند طلب ذلك.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على إمكانية التحقق من المشكلة، متى كان ذلك ممكنًا.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج للعميل وهو تالف أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال ما يوضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت وجود عيب في المنتج، يتم معالجة الطلب وفق الحالة، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه.
- استخدام المنتج أو فتحه بما يمنع التحقق من حالته الأصلية.
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج.
- الأضرار الناتجة عن التخزين أو الاستخدام بطريقة غير صحيحة.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها بعد الاستلام بسبب استخدام العميل.
منتجات التجميل والعناية
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والمكياج وارتباطها بالاستخدام الشخصي، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون في حال وجود عيب في المنتج أو وصوله بحالة غير سليمة فقط، مع مراعاة شروط السياسة المذكورة أعلاه.
طريقة تقديم الطلب
في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور أو الفيديو عند الحاجة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة ومساعدتكم.
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة مع Zozo.